Nieuwe toeleider slaat de brug tussen inwoners en stadsdiensten
Stad en OCMW Zottegem versterken
hun dienstverlening aan nieuwkomers en kwetsbare inwoners met een voltijdse
toeleider in diversiteit. Die medewerker wordt halftijds ingezet bij
Burgerzaken/Vreemdelingenzaken en halftijds in het Sociaal Huis. Zo wil de stad
nieuwe inwoners beter wegwijs maken in de administratie en hen gemakkelijker
toegang geven tot de juiste hulp en ondersteuning.
De toeleider vormt een
laagdrempelige schakel tussen de inwoners en de stadsdiensten. Bij
Burgerzaken/Vreemdelingenzaken ondersteunt die de nieuwkomers bij hun eerste
stappen in de stad. De medewerker helpt hen om de juiste informatie te vinden,
documenten voor te bereiden en administratieve procedures beter te begrijpen.
Maar ook in het
Sociaal Huis krijgt de functie een belangrijke rol. Daar helpt de toeleider
kwetsbare inwoners om hun weg te vinden naar sociale hulpverlening,
ondersteuning bij werk en activering, aanleren van het Nederlands en andere
diensten op het vlak van welzijn en vrije tijd. Daarnaast is er aandacht voor
digitale zelfredzaamheid. Inwoners kunnen ondersteuning krijgen bij
bijvoorbeeld het gebruik van Mijn Burgerprofiel, het activeren van de eBox of
het maken van een digitale afspraak.
Meer
duidelijkheid voor inwoners, meer ruimte voor persoonlijke begeleiding
De toeleider werkt
samen met de verschillende stadsdiensten en externe partners en helpt waar
nodig taal- en cultuurbarrières te overbruggen. De medewerkers van Burgerzaken
en het Sociaal Huis krijgen zo meer ruimte om zich op hun kerntaken te
concentreren. Het doel is om inwoners niet alleen verder te helpen met een
concrete administratieve vraag, maar hen ook zelfstandiger te maken in hun
contacten met de overheid en de samenleving.
Proactieve
armoedebestrijding
Met deze aanpak zet
het beleid niet alleen in op hulpverlening wanneer problemen zich al voordoen,
maar ook op proactieve armoedebestrijding en het voorkomen van
onderbescherming. Niet iedereen vindt immers vanzelf de weg naar de
ondersteuning waarop hij of zij recht heeft. Taalbarrières, ingewikkelde
procedures of beperkte digitale vaardigheden kunnen ervoor zorgen dat mensen
bepaalde rechten of hulp mislopen.
Versterking van
de dienstverlening in eigen beheer
Door de begeleiding
te bundelen binnen één functie, kunnen de diensten nauwer samenwerken en
sneller inspelen op de vragen en noden van inwoners. Met deze investering wil
Zottegem bouwen aan een toegankelijke, klantgerichte dienstverlening waarin
iedereen, ongeacht taal of achtergrond, gemakkelijker de weg vindt naar de
juiste informatie en ondersteuning. Zo wil de stad niet alleen hulp bieden waar
nodig, maar ook actief drempels wegwerken en voorkomen dat inwoners uit de boot
vallen.